開元鳳鳴山莊全面打響“服務品質提升”攻堅戰
時間：2018.03.19
三月伊始，開元鳳鳴山莊為加強服務質量管理，營造酒店核心競爭力，多管齊下打響“服務品質提升”攻堅戰，努力打造酒店服務精品。
質檢培訓常態化制度化。酒店成立以總經理為組長的質培小組，將質檢培訓新方案進行全面規劃部署，對酒店的質量管理工作認真執行，不折不扣切實有效完成，將培訓常態化，將質檢日常化，為提升服務品質奠定扎實基礎。
服務質管亮點化細節化。以健全的質量管理體系、完善的質量保證制度和多種質量檢查控制的方式方法保證酒店產品質量的有效性，結合實際推出亮點化溫馨服務，將提升工作細化到各項服務流程，形成“品質為先”的良好服務氛圍。
服務品質市場化效益化。酒店牢固樹立“品質服務”經營理念，將各項服務后的賓客網絡評價、實時點評、意見建議等，與員工考核亮化相結合，形成服務質量管理閉環體系，以質量求信譽、以質量贏效益。（張玉嬌）
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